가이드 · 실측 데이터
AI는 카페24 쇼핑몰에 어떤 챗봇을 추천하나: 120회 실측
MentionUp · 게시 2026-10-27
카페24 쇼핑몰 운영자가 AI에 "AI 챗봇 추천해줘"라고 물으면, AI는 당신 홈페이지를 읽고 답하지 않는다. 카페24 앱스토어, Shopify 앱스토어, 벤더의 자기 사이트, 비교 블로그를 읽는다. 그리고 같은 질문이라도 ChatGPT와 Perplexity는 전혀 다른 목록을 내놓는다. 아래는 2026년 10월 26일 하루 동안 네 AI에 120번 물어서 얻은 결과다.
결론 세 줄
- "카페24 쇼핑몰에 쓸 AI 챗봇 추천해줘"에는 네 AI 모두 국내 서비스를 먼저 꺼냈다. 채널톡이 12개 답변 중 9개에 등장했고, 해피톡 6개, 카페24 앱인 voidX AI 6개, 카페24의 @talk 5개가 뒤를 이었다. voidX AI는 "카페24"가 들어간 질문에서만 이 정도로 나오고, 플랫폼 이름이 없는 질문에서는 12개 중 0~2개로 떨어진다. 일반적인 "쇼핑몰 AI 상담 솔루션" 질문에서는 Intercom·Gorgias·Zendesk 같은 해외 서비스가 앞섰다.
- AI마다 국내 비율이 크게 다르다. 카페24 질문에서 거론된 서비스 중 국내 서비스 비율은 Perplexity 9/9, Gemini 9/13, Claude 6/13, ChatGPT 2/10이었다. ChatGPT는 "Cafe24 애널리틱스 AI 어시스턴트", "Cloudgate"처럼 생소한 이름을 많이 꺼냈다.
- AI가 답의 근거로 붙인 출처는 392개 도메인, 답변당 평균 7.4개였다. 가장 많이 인용된 곳은 채널톡 자기 사이트(21회), eesel.ai 비교 블로그(16회), 카페24 앱스토어(15회), Shopify 앱스토어(14회)였다. 벤더의 홈페이지가 1위라는 점이 중요하다: 자기 사이트에 비교·설명 글을 두면 AI가 그 글을 직접 근거로 쓴다.
질문별로 AI가 가장 자주 꺼낸 서비스
질문 10개 × AI 4곳 × 3회. 한 답변에 같은 서비스가 여러 번 나와도 1회로 셌다. "답변 수"는 성공한 답변 수(Perplexity 1건 실패).
| 질문 | 1위 | 2위 | 3위 | 답변 수 |
|---|---|---|---|---|
| 카페24 쇼핑몰에 쓸 AI 챗봇 추천해줘 | 채널톡 9 | @talk 5 | 해피톡 5 | 12 |
| 쇼핑몰용 AI 상담 솔루션 비교해줘 | Intercom 9 | 채널톡 9 | Gorgias 8 | 12 |
| URL만 넣으면 AI 상담 에이전트를 만들어주는 서비스 있어? | SiteGPT 7 | 채널톡 6 | Kommunicate 4 | 12 |
| 방문자에게 먼저 말 거는 AI 챗봇 위젯 추천해줘 | Tidio 8 | Intercom 5 | Tawk.to 4 | 11 |
| Shopify 스토어에 적합한 AI 에이전트 뭐가 있어? | Gorgias 12 | Rep AI 10 | Shopify Sidekick 10 | 12 |
| 브랜드 맞춤형 AI 에이전트 추천해줘 | Voiceflow 5 | Relevance AI 4 | Decagon 4 | 12 |
| 웹사이트에 설치할 대화형 AI 에이전트 추천해줘 | Intercom 10 | Chatbase 8 | Voiceflow 7 | 12 |
| 쇼핑몰 고객 문의 자동 응대 AI 추천해줘 | 채널톡 10 | Gorgias 7 | Zendesk 7 | 12 |
| What is the best AI chatbot for a Shopify store in 2026? | Gorgias 12 | Tidio 12 | Shopify Inbox 12 | 12 |
| Is there a tool that turns a website URL into an AI agent? | Chatbase 7 | CustomGPT 6 | Kommunicate 6 | 12 |
카페24를 콕 집어 물으면 목록이 바뀐다
같은 "챗봇 추천"이라도 질문에 "카페24"가 들어가면 AI는 카페24 앱스토어에 올라온 서비스를 먼저 찾는다. 이 질문에서만 등장한 서비스가 있고, 그중 하나가 카페24 앱으로 등록된 voidX AI다. 12개 답변 중 6개가 voidX AI를 목록에 넣었고, 순서는 2위에서 6위 사이였다. ChatGPT·Gemini·Claude는 각 3개 답변 중 2개에서 꺼냈고, Perplexity는 한 번도 꺼내지 않았다.
반대로 "쇼핑몰용 AI 상담 솔루션 비교"처럼 플랫폼을 말하지 않은 질문에서는 voidX AI가 12개 답변 중 2개(Claude만), "URL만 넣으면 에이전트를 만들어주는 서비스" 질문에서는 1개(ChatGPT만)였다. 플랫폼 이름이 들어가야 앱스토어 등록 서비스가 보이고, 빠지면 Intercom·Gorgias 같은 전 세계 상위 서비스로 답이 쏠린다.
카페24 앱으로만 쓰이는 서비스라면 "카페24"가 들어간 질문에서 보이는 게 먼저다. 그 다음이 플랫폼 이름이 없는 일반 질문이고, 거기까지 가려면 앱스토어 등록 외에 자기 사이트의 비교 글과 제3자 글이 필요하다.
| 서비스 | ChatGPT | Gemini | Perplexity | Claude | 합계 |
|---|---|---|---|---|---|
| 채널톡 | 0 | 3 | 3 | 3 | 9 |
| 해피톡 | 0 | 2 | 1 | 3 | 6 |
| voidX AI | 2 | 2 | 0 | 2 | 6 |
| @talk (카페24) | 1 | 0 | 3 | 1 | 5 |
| 젠투 | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| 챗봇나우 | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| 콜브릿지 | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| Zendesk | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 |
AI마다 다른 답을 한다
같은 질문 세트인데 AI별 상위 목록과 "한 답변에 몇 개를 추천하는가"가 달랐다. 고객이 어느 AI를 쓰느냐에 따라 당신이 보이기도, 안 보이기도 한다는 뜻이다.
| AI | 1위 | 2위 | 3위 | 4위 | 5위 | 답변당 추천 수 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ChatGPT (gpt-4o) | Tidio 14 | Gorgias 12 | Intercom 10 | CustomGPT 8 | Rep AI 8 | 9.6 |
| Gemini (3.5 Flash) | 채널톡 21 | Intercom 11 | Chatbase 11 | Tidio 9 | Gorgias 7 | 6.4 |
| Perplexity (sonar) | 채널톡 9 | Tidio 9 | Gorgias 9 | ChatBot.com 7 | Zendesk 6 | 4.0 |
| Claude (Sonnet 5.5) | Tidio 16 | Intercom 15 | 채널톡 12 | Gorgias 12 | Chatbase 8 | 10.5 |
AI는 무엇을 근거로 쓰나
답변 본문에 실제로 붙은 출처 링크만 셌다(검색은 했지만 안 붙인 페이지는 제외). 392개 도메인이 나왔고, 상위는 이렇다.
| 도메인 | 무엇 | 인용 답변 수 |
|---|---|---|
| channel.io | 채널톡 자기 사이트 | 21 |
| eesel.ai | 비교 블로그(AI 챗봇 리스트) | 16 |
| store.cafe24.com | 카페24 앱스토어 | 15 |
| apps.shopify.com | Shopify 앱스토어 | 14 |
| kommunicate.io | 벤더 자기 사이트 | 12 |
| cafe24.com | 카페24 공식 | 11 |
| chatbot.com | 벤더 자기 사이트 | 11 |
| chatbase.co | 벤더 자기 사이트 | 11 |
| docs.customgpt.ai | 벤더 문서 | 10 |
| shopify.com | Shopify 공식 | 10 |
| chitika.com | 비교 블로그 | 9 |
| tidio.com | 벤더 자기 사이트 | 9 |
| hostinger.com | 호스팅사 블로그 | 8 |
| prediko.io | 벤더 블로그 | 8 |
| fin.ai | Intercom Fin 자기 사이트 | 8 |
쇼핑몰 운영자가 할 일
- 카페24 앱스토어와 Shopify 앱스토어에 등록돼 있는지부터 본다. 두 곳은 인용 상위 4위 안이다. 등록이 안 됐다면 AI는 당신을 찾을 길이 거의 없다.
- 자기 사이트에 "무엇을 보고 고르나" 식의 비교·기준 글을 둔다. 채널톡·Kommunicate·Chatbase가 자기 사이트로 인용된 이유는 그런 글이 있기 때문이다. 자사 1위 리스티클이 아니라 기준표가 오래 간다.
- 질문을 하나로 보지 않는다. "카페24"가 들어간 질문과 "쇼핑몰 AI 상담"처럼 일반적인 질문은 전혀 다른 목록을 부른다. 고객이 실제로 쓰는 말로 10개쯤 적고 그 질문마다 따로 본다.
- AI 4곳을 따로 본다. Perplexity에서는 나오는데 ChatGPT에서는 없는 경우가 흔하다. 하나만 보고 "우리는 된다"고 말하면 틀린다.
- 한 번 재고 끝내지 않는다. 같은 질문도 돌릴 때마다 목록이 바뀐다. 3회 이상 반복해 "3번 중 몇 번"으로 적어야 비교가 된다.
측정 조건
- 측정일 2026-10-26, 질문 10개(브랜드명 없음), AI 4곳(ChatGPT gpt-4o, Gemini 3.5 Flash, Perplexity sonar, Claude Sonnet 5.5), 각 질문 3회, 공식 API에 웹검색을 켜고 질문. 지역 설정 없음.
- "추천"은 답변이 선택지로 제시한 서비스 목록에 들어갔는가로 판정. 서비스 이름 추출과 판정은 소형 모델이 하고, 같은 서비스의 표기 차이(채널톡=Channel Talk)는 합쳤다.
- "인용"은 답변 본문에 실제로 붙은 출처 링크. 검색에서 봤지만 안 붙인 페이지는 세지 않았다.
한계
- API 결과이며 실제 채팅 화면과 다를 수 있다. 화면 대조는 사람이 직접 확인한 표본으로만 하며, 그 결과는 따로 공개한다.
- 하루치 측정이다. 날짜가 바뀌면 목록이 바뀐다. 같은 질문을 매주 다시 재서 변화를 추적하고 있다.
- 서비스 이름 추출은 자동이라 생소한 서비스명이 잘못 묶이거나 빠질 수 있다.
이해관계
이 글은 MentionUp(멘션업)이 썼다. MentionUp과 표에 등장할 수 있는 voidX AI는 같은 회사(업폴)의 제품이다. 표의 순위는 측정값 그대로이며 어떤 서비스도 광고비를 내지 않았다.
측정 방법 전체는 측정 방법 페이지에, 당신 브랜드가 어떻게 나오는지는 무료 진단으로 확인할 수 있다.
문서 식별 코드: MU-161C71-비교